Outsourcing de infra-estrutura gera resultado.
Outsourcing de infra-estrutura pode aumentar produtividade em 55%
As pressões para a decisão de terceirizar a gestão de ativos de TI continuam sendo redução de custos operacionais, em 78% dos casos, e a busca por atividades mais estratégicas da equipe interna, com 53% das respostas
Outsourcing de infra-estrutura pode aumentar produtividade em 55%
As pressões para a decisão de terceirizar a gestão de ativos de TI continuam sendo redução de custos operacionais, em 78% dos casos, e a busca por atividades mais estratégicas da equipe interna, com 53% das respostas. Porém, é cada vez mais forte a preocupação com a satisfação dos clientes internos, de acordo com pesquisa da consultoria Aberdeen. Esse objetivo foi atingido por 61% dos entrevistados, que confirmam melhorias nos índices de satisfação internos. Curiosamente, os mesmos dois terços dos CIOs obtiveram melhorias de processos de TI ao terceirizar as atividades consideradas mais operacionais.
A estratégia de outsourcing de infra-estrutura das grandes empresas geralmente aborda data center, administração de rede, hosting de aplicações e suporte técnico para usuários de PC. Mas contratar esses serviços requer planejamento e acompanhamento cuidadoso por meio de acordos de nível de serviço (SLA). Para os CIOs que tomam esses cuidados, os resultados se traduzem em um aumento de 55% de produtividade para o usuário final, de acordo com a pesquisa.
Entre as companhias "best-in-class", há outra razão para o outsourcing de infra-estrutura: redução do número de ativos de TI, mencionada por 44% dos CIOs desse grupo, em comparação com 13% da média das empresas.
Para a gestão bem sucedida dos parceiros, 59% das empresas consideradas de alto nível em uso de outsourcing fazem um mapeamento dos ativos no pré-contrato, bem como o aprimoramento das métricas de SLA.
Infocorporate
Empresas têm dificuldades para contratar suporte
Estudo revela que 28% das empresas têm dificuldades para recrutar técnicos para dar suporte a redes e PCs. Estudo realizado pelo comitê gestor da internet no Brasil, o Cgi.br, aponta que as empresas se queixam de falta de qualificação e experiência por parte dos trabalhadores que se candidatam a posições na área de informática.
O Cgi.br ouviu 2 400 empresas com mais de 10 funcionários em todo o país. Nas entrevistas, 16,7% das empresas afirmaram ter contratado no último ano ao menos um novo funcionário para cuidar da rede da empresa, instalar PCs, dar manutenção nos equipamentos e ensinar os demais trabalhadores a usar as ferramentas de internet e computação pessoal.
Entre as empresas, 28% afirmam ter dificuldades em encontrar um profissional qualificado. Entre aquelas que efetivamente realizaram seleção de funcionários, 42,3% dizem ter enfrentado dificuldades. A principal queixa é a falta de conhecimento sobre hardware e software por parte dos candidatos. Outra reclamação foi a falta de experiência profissional.
O mesmo estudo aponta que 94,8% das empresas têm acesso à internet, mas só 38,8% de seus trabalhadores podem usar a web no trabalho. A análise revela ainda que menos da metade (48,8%) delas tem web site. O principal uso da internet nas empresas é para realizar pagamentos, acessar sites de governo eletrônico e trocar e-mail com clientes, funcionários e fornecedores.
Infocorporate
As pressões para a decisão de terceirizar a gestão de ativos de TI continuam sendo redução de custos operacionais, em 78% dos casos, e a busca por atividades mais estratégicas da equipe interna, com 53% das respostas. Porém, é cada vez mais forte a preocupação com a satisfação dos clientes internos, de acordo com pesquisa da consultoria Aberdeen. Esse objetivo foi atingido por 61% dos entrevistados, que confirmam melhorias nos índices de satisfação internos. Curiosamente, os mesmos dois terços dos CIOs obtiveram melhorias de processos de TI ao terceirizar as atividades consideradas mais operacionais.
A estratégia de outsourcing de infra-estrutura das grandes empresas geralmente aborda data center, administração de rede, hosting de aplicações e suporte técnico para usuários de PC. Mas contratar esses serviços requer planejamento e acompanhamento cuidadoso por meio de acordos de nível de serviço (SLA). Para os CIOs que tomam esses cuidados, os resultados se traduzem em um aumento de 55% de produtividade para o usuário final, de acordo com a pesquisa.
Entre as companhias "best-in-class", há outra razão para o outsourcing de infra-estrutura: redução do número de ativos de TI, mencionada por 44% dos CIOs desse grupo, em comparação com 13% da média das empresas.
Para a gestão bem sucedida dos parceiros, 59% das empresas consideradas de alto nível em uso de outsourcing fazem um mapeamento dos ativos no pré-contrato, bem como o aprimoramento das métricas de SLA.
Infocorporate
Empresas têm dificuldades para contratar suporte
Estudo revela que 28% das empresas têm dificuldades para recrutar técnicos para dar suporte a redes e PCs. Estudo realizado pelo comitê gestor da internet no Brasil, o Cgi.br, aponta que as empresas se queixam de falta de qualificação e experiência por parte dos trabalhadores que se candidatam a posições na área de informática.
O Cgi.br ouviu 2 400 empresas com mais de 10 funcionários em todo o país. Nas entrevistas, 16,7% das empresas afirmaram ter contratado no último ano ao menos um novo funcionário para cuidar da rede da empresa, instalar PCs, dar manutenção nos equipamentos e ensinar os demais trabalhadores a usar as ferramentas de internet e computação pessoal.
Entre as empresas, 28% afirmam ter dificuldades em encontrar um profissional qualificado. Entre aquelas que efetivamente realizaram seleção de funcionários, 42,3% dizem ter enfrentado dificuldades. A principal queixa é a falta de conhecimento sobre hardware e software por parte dos candidatos. Outra reclamação foi a falta de experiência profissional.
O mesmo estudo aponta que 94,8% das empresas têm acesso à internet, mas só 38,8% de seus trabalhadores podem usar a web no trabalho. A análise revela ainda que menos da metade (48,8%) delas tem web site. O principal uso da internet nas empresas é para realizar pagamentos, acessar sites de governo eletrônico e trocar e-mail com clientes, funcionários e fornecedores.
Infocorporate
23/07/2007
Fonte: Infocorporate
