Gartner aponta os cinco desafios da TI

Segundo o Gartner, as tendências tecnológicas que obrigarão as áreas de TI a revisar as práticas tradicionais de gestão do ambiente corporativo são: web 2.0, software como serviço, aplicações online, a consumerization da TI e programas open source. Em comum, essas tecnologias têm o poder de romper com modelos de negócios existentes e com as estratégias de implementação atuais. As cinco tendências estão interligadas e a combinação entre elas pode produzir impactos ainda maiores na TI. Por isso, gestores de tecnologia devem incorporar estas tendências no planejamento de longo prazo.

Para lidar com essas tendências, o Gartner faz cinco recomendações: Questione o papel tradicional da TI - Com a facilidade de acesso dos usuários a aparelhos móveis e tecnologias via web, a área de TI deixou de ser a única fonte de tecnologia da empresa. CIOs devem reavaliar princípios, políticas, práticas e governança da área.

Experimente ambientes livres - Empresas devem testar ambientes abertos, que facilitem interação social e permitam o surgimento de oportunidades de negócio para a organização.

Ajude o usuário a inovar - A inovação acelera o desenvolvimento econômico. Gestores de TI devem lembrar esta regra e dar condições para que usuários selecionados colaborem em um ambiente aberto, o que fomentará a inovação. Permita que esse grupo use ferramentas web.

Crie segmentos de usuários - A TI precisa parar de dar o mesmo tipo de suporte para todos. Os usuários devem ser divididos de acordo com o papel, responsabilidade e uso das aplicações.

Pare de tentar entregar tudo - A TI deve admitir que é incapaz de competir com a web no provimento de ferramentas sociais e pessoais. O papel do gestor de TI é dizer o que é bom e o que não é. Em alguns casos, a TI deve assumir o papel de conselheiro do usuário. Também é preciso assumir que a TI não pode mais ser a responsável pelo suporte e gestão de todos os sistemas que os trabalhadores usam. Usuários devem ter responsabilidade pessoal sobre os programas que usam e comunidades que acessam.

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